Alternative Streitbeilegung

Prozessführung und Streitbeilegung

Gemäß den Bestimmungen von Artikel 18 des Gesetzes Nr. 144/2015 vom 8. September stellt Private Luxury Collection Informationen zur Verfügung, die ein Kunde benötigt, um sein Recht auf Beschwerde bei einem Amt und einer unparteiischen Stelle auszuüben, um ihm bei der Lösung eines Konflikts zu helfen, bevor er einen Rechtsstreit vor Gericht eröffnet.  

In der Regel ist die Vorgehensweise wie folgt:

Der Kunde kann für einen unparteiischen Dritten, der als Vermittler zwischen ihm und Private Luxury Collection tätig wird, oder Drittanbieter und Dienstleistungen erbringen, wie auch der Großteil der Reklamation ist.

Der Vermittler kann eine Lösung für Ihre Beschwerde vorschlagen, beiden Seiten eine Lösung aufzwingen oder die Parteien zusammenbringen, um eine Lösung zu finden. Alternative Streitbeilegung kann in Betracht kommen, die "Mediation", "Versöhnung" oder "Schiedsgerichtsbarkeit" 

 Im Falle von Streitigkeiten oder Unzufriedenheit mit der von Private Luxury Collection erbrachten Dienstleistung kann sich der Kunde an das Zentrum für alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten wenden, in dem das Unternehmen Mitglied ist:

Algarve Zentrum für Information, Mediation und Schlichtung von Konflikten - http://www.consumidoronline.pt

Die alternative Streitbeilegung ist in der Regel kostengünstiger, weniger formell und schneller als ein Gerichtsverfahren. So können die Kunden im Streitfall eine alternative Lösung für Verbraucherstreitigkeiten wählen.  

Portugals Whistleblowing-Gesetz (Gesetz Nr. 93/2021)

Das portugiesische Whistleblowing-Gesetz, bekannt als Gesetz Nr. 93/2021, wurde eingeführt, um Transparenz, Rechenschaftspflicht und ethische Praktiken innerhalb von Organisationen zu fördern. Das Gesetz schreibt vor, dass Unternehmen sichere, vertrauliche Kanäle einrichten müssen, um Fehlverhalten, Rechtsverstöße und unethisches Verhalten zu melden. Diese Maßnahme zielt darauf ab, sowohl öffentliche als auch private Interessen zu schützen, indem Mitarbeiter und Mitarbeiter ermutigt werden, Fehlverhalten zu melden, ohne Vergeltungsmaßnahmen befürchten zu müssen.

Nach diesem Gesetz sind alle Unternehmen mit 50 oder mehr Mitarbeitern verpflichtet, über einen offiziellen Whistleblowing-Kanal zu verfügen, der für Mitarbeiter, Auftragnehmer, Kunden und andere Dritte zugänglich ist. Meldungen können anonym erfolgen, und das Gesetz bietet einen starken Schutz vor jeder Form von Vergeltungsmaßnahmen gegen Whistleblower, die in gutem Glauben Bedenken äußern.

Unsere Agentur hat eine Whistleblowing-Richtlinie eingeführt, die diesen Anforderungen entspricht und sicherstellt, dass alle Meldungen sicher und vertraulich behandelt werden. Wir empfehlen Ihnen, unsere vollständige Whistleblowing-Richtlinie zu lesen, um den Umfang der meldepflichtigen Bedenken, die Abgabe einer Meldung und die Schutzmaßnahmen für Whistleblower zu verstehen.

Lesen Sie hier die vollständige Whistleblowing-Richtlinie

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