Modes alternatifs de résolution des litiges

Litiges et règlement des différends

Aux termes des dispositions de l’article 18 de la loi n° 144/2015 du 8 septembre, Private Luxury Collection fournit les informations nécessaires à l’exercice par un client de son droit de se plaindre auprès d’un bureau et d’une entité impartiale, afin de l’aider dans la résolution de tout conflit avant d’ouvrir un litige devant les tribunaux.  

En règle générale, la procédure est la suivante :

Le client peut avoir pour un tiers impartial qui agit en tant qu’intermédiaire entre alors et Private Luxury Collection ou des fournisseurs et des prestataires de services tiers, comme le sont la majeure partie de la plainte.

L’intermédiaire peut proposer une solution à votre plainte, imposer une solution de part et d’autre ou réunir les parties pour trouver une solution. Les modes alternatifs de résolution des conflits peuvent être envisagés, la « médiation », la « réconciliation » ou l'« arbitrage » 

 En cas de litige ou d’insatisfaction sur le service fourni par Private Luxury Collection, le client peut recourir au Centre de Règlement Alternatif des Litiges de consommation dont la société est membre :

Centre d’information, de médiation et d’arbitrage des conflits de l’Algarve - http://www.consumidoronline.pt

Le règlement extrajudiciaire des différends est généralement moins coûteux, moins formel et plus rapide qu’un processus judiciaire. Ainsi, en cas de litige, les clients peuvent opter pour une résolution alternative des litiges de consommation.  

Loi portugaise sur les lanceurs d’alerte (loi n° 93/2021)

La loi portugaise sur les lanceurs d’alerte, connue sous le nom de loi n° 93/2021, a été introduite pour promouvoir la transparence, la responsabilité et les pratiques éthiques au sein des organisations. La loi oblige les entreprises à établir des canaux sécurisés et confidentiels pour signaler les inconduites, les violations de la loi et les comportements contraires à l’éthique. Cette mesure vise à protéger les intérêts publics et privés en encourageant les employés et les associés à signaler tout acte répréhensible sans crainte de représailles.

En vertu de cette loi, toutes les entreprises de 50 employés ou plus sont tenues de disposer d’un canal de dénonciation officiel accessible aux employés, aux sous-traitants, aux clients et à d’autres tiers. Les signalements peuvent être faits de manière anonyme, et la loi prévoit de solides protections contre toute forme de représailles à l’encontre des dénonciateurs qui soumettent des préoccupations de bonne foi.

Notre agence a mis en place une politique de dénonciation qui respecte ces exigences, en veillant à ce que tous les signalements soient traités de manière sécurisée et confidentielle. Nous vous encourageons à consulter l’intégralité de notre politique de dénonciation pour comprendre la portée des préoccupations à signaler, la façon de faire un signalement et les protections en place pour les dénonciateurs.

Lisez la politique complète de dénonciation ici

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