Alternatieve geschillenbeslechting

Procederen en geschillenbeslechting

In overeenstemming met de bepalingen van artikel 18 van wet nr. 144/2015 van 8 september, verstrekt Private Luxury Collection de informatie die een klant nodig heeft om zijn recht om een klacht in te dienen bij een kantoor en een onpartijdige entiteit, om hem te helpen bij het oplossen van een conflict voordat hij een rechtszaak aanspant.  

In de regel is de procedure als volgt:

De cliënt kan een onpartijdige derde die als tussenpersoon optreedt tussen hem en Private Luxury Collection of derde leveranciers en diensten verlenen, zoals de omvang van de klacht betreft.

De tussenpersoon kan een oplossing voor uw klacht voorstellen, aan beide kanten een oplossing opleggen of de partijen bij elkaar brengen om een oplossing te vinden. Alternatieve geschillenbeslechting kan worden overwogen, de "bemiddeling", "verzoening" of "arbitrage" 

 In geval van een geschil of ontevredenheid over de dienstverlening van Private Luxury Collection, kan de klant een beroep doen op het Centrum voor Alternatieve Beslechting van Consumentengeschillen waarvan het bedrijf lid is:

Algarve Centrum voor Informatie, Bemiddeling en Arbitrage van Geschillen - http://www.consumidoronline.pt

Alternatieve geschillenbeslechting is meestal goedkoper, minder formeel en sneller dan een gerechtelijke procedure. In geval van een geschil kunnen de klanten dus kiezen voor een alternatieve beslechting van consumentengeschillen.  

Portugese klokkenluiderswet (wet nr. 93/2021)

De Portugese klokkenluiderswet, bekend als wet nr. 93/2021, is ingevoerd om transparantie, verantwoordingsplicht en ethische praktijken binnen organisaties te bevorderen. De wet schrijft voor dat bedrijven veilige, vertrouwelijke kanalen opzetten voor het melden van wangedrag, wetsovertredingen en onethisch gedrag. Deze maatregel is bedoeld om zowel publieke als private belangen te beschermen door werknemers en medewerkers aan te moedigen misstanden te melden zonder angst voor represailles.

Volgens deze wet zijn alle bedrijven met 50 of meer werknemers verplicht om een officieel klokkenluiderskanaal te hebben dat toegankelijk is voor werknemers, aannemers, klanten en andere derden. Meldingen kunnen anoniem worden gedaan en de wet biedt sterke bescherming tegen elke vorm van represailles tegen klokkenluiders die te goeder trouw zorgen indienen.

Ons bureau heeft een klokkenluidersbeleid geïmplementeerd dat aan deze vereisten voldoet, zodat alle meldingen veilig en vertrouwelijk worden behandeld. We raden u aan om ons volledige klokkenluidersbeleid door te nemen om inzicht te krijgen in de reikwijdte van meldingsplichtige zorgen, hoe u een melding kunt doen en de bescherming die klokkenluiders bieden.

Lees hier het volledige klokkenluidersbeleid

1