Resolução Alternativa de Litígios

Contencioso e Resolução de Disputas

Nos termos do disposto no artigo 18.º da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, a Private Luxury Collection presta informações necessárias para que um cliente exerça os seus direitos de reclamação junto de um gabinete e entidade imparcial, para o ajudar na resolução de qualquer conflito antes de abrir um litígio nos tribunais.  

Em regra, o procedimento é o seguinte:

O cliente pode ter por um terceiro imparcial que atua como intermediário entre ele e a Private Luxury Collection ou fornecedores terceirizados e prestadores de serviços, como são os grandes da reclamação.

O intermediário pode sugerir uma solução para a sua reclamação, impor uma solução a ambas as partes ou reunir as partes para encontrar uma solução. A resolução alternativa de disputas pode ser considerada, a "mediação" "reconciliação" ou "arbitragem" 

 Em caso de litígio ou insatisfação com o serviço prestado pela Private Luxury Collection, o cliente pode recorrer ao Centro de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo do qual a empresa é membro:

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos do Algarve - http://www.consumidoronline.pt

A resolução alternativa de disputas geralmente é menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que um processo judicial. Assim, em caso de litígio, os clientes podem optar por uma resolução alternativa de litígios de consumo.  

Lei de Denúncias de Irregularidades (Lei n.º 93/2021)

A lei de denúncias de Portugal, conhecida como Lei n.º 93/2021, foi introduzida para promover a transparência, a responsabilização e as práticas éticas dentro das organizações. A lei exige que as empresas estabeleçam canais seguros e confidenciais para denunciar má conduta, violações legais e comportamento antiético. Essa medida visa proteger os interesses públicos e privados, incentivando funcionários e associados a denunciar qualquer irregularidade sem medo de retaliação.

De acordo com esta lei, todas as empresas com 50 ou mais funcionários são obrigadas a ter um canal oficial de denúncias acessível a funcionários, contratados, clientes e outros terceiros. As denúncias podem ser feitas anonimamente e a lei oferece fortes proteções contra qualquer forma de retaliação contra denunciantes que enviam preocupações de boa fé.

Nossa agência implementou uma política de denúncia que atende a esses requisitos, garantindo que todas as denúncias sejam tratadas de forma segura e confidencial. Recomendamos que você revise nossa política de denúncias completa para entender o escopo das preocupações relatáveis, como fazer uma denúncia e as proteções em vigor para denunciantes.

Leia a Política de Denúncia Completa Aqui

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